Условия обслуживания

Условия и положения об обслуживании

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

Maskokotas SL

ИНН / Номер плательщика НДС ES-B98627441 

Avinguda Can Montcau, 1-3-5 Polígono Industrial Can Montcau 08186 - Lliçà d'Amunt (Barcelona)

 

 

Данные реестра компаний: Реестр, Том 42226, Страница 39, Документ B404814 - Регистрация 1 ª

Посещая данный сайт www.miscota.co.uk, вы соглашаетесь со следующими Условиями и положениями об обслуживании.

 

Внимательно ознакомьтесь со следующими Условиями и положениями перед тем, как принять их. Если вы не согласны с данными Условиями и положениями, не открывайте и не используйте сайт компании “Мискота”.

 

Данный сайт предоставлен компанией “Мискота И-Коммерс СЛ” (именуемой компанией ”Мискота” или “мы” в следующем документе). Используя данный сайт или размещая заказы с использованием данного сайта, вы обязуетесь соблюдать Условия и положения, изложенные в настоящем документе. Вы получаете право размещать электронные заказы только при согласии с условиями, изложенными в настоящем документе. Нарушение данных условий приведет к удалению вашего аккаунта.

 

Данный сайт предназначен для лиц старше 18 лет.

 

1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ АККАУНТЫ

 

1.1. Зарегистрировавшись на сайте www.miscota.co.uk, вы получаете возможность доступа и просмотра цен и товаров и совершения покупок через Интернет.

 

1.2. Вы, пользователь, несете ответственность за использование сайта www.miscota.co.uk в частном и безопасном порядке. Мы не несем ответственности за ущерб или убытки, вызванные несанкционированным доступом, возникающим в результате действий пользователя. К ним относится невыход из аккаунта или разглашение пароля от вашего аккаунта.

 

1.3. Компания “Мискота И-Коммерс СЛ” сохраняет право отказать в регистрации или аннулировать ее в любой момент времени.

 

2. ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ

 

2.1. Предполагается, что клиент, использующий наш сайт www.miscota.co.uk, ознакомился с Условиями и положениями сайта и обязуется соблюдать их, используя данный сайт или заказывая товары.

 

2.2. Компания “Мискота И-Коммерс СЛ” сохраняет право изменения любых условий, содержащихся в настоящих условиях и положениях, в любой момент времени. Продолжение посещения или использования нашего сайта вами подразумевает ваше полное согласие с данными условиями. Вы, пользователь, таким образом, несете ответственность за регулярное ознакомление с данными Условиями и положениями и дополнительными условиями или уведомлениями, размещаемыми на сайте www.miscota.co.uk

 

3. ЗАКАЗЫ

 

3.1. Для размещения заказа клиенту должно быть не менее 18 лет.

 

3.2. Вы, пользователь, должны заполнить форму личных данных, расположенную в интернет-магазине (работает 24 часа в день) после того, как вы зашли на страницу и перешли по ссылке “разместить заказ”.

 

3.3. Размещая заказ, пользователь делает компании “Мискота” предложение о покупке выбранных товаров и соблюдает Условия и положения компании “Мискота И-Коммерс СЛ”. Мы сохраняем право подтверждения или отклонения любого предложения по нашему усмотрению. Получение оплаты от клиента не означает нашего подтверждения.

 

3.4. Подтверждение заказа, информирование клиента о транзакции не означает, что заказ был принят. Мы всегда отправляем письмо с подтверждением на адрес электронной почты, предоставляемый пользователем при заполнении формы личных данных. Если по какой-либо причине заказ отклоняется, мы также стараемся связаться с клиентом по почте или по телефону. Только начало процесса доставки означает подтверждение заказа.

 

3.5. На сайте www.miscota.co.uk мы делаем все возможное для доставки нужных товаров клиенту с соответствующим подтверждением заказа. Однако, иногда мы не можем поставить все заказанные товары, например, по причине их отсутствия в наличии. В таком случае мы информируем клиента о существующей ситуации и предлагаем альтернативный товар. Если клиент не принимает наше предложение, мы отменяем заказ и возвращаем всю сумму, уплаченную за товар, который мы не смогли предоставить. В редких случаях цены товаров в нашем Интернет-магазине могут быть некорректными или необоснованно низкими без причины. В таком случае, если клиент уже получил подтверждение заказа, мы связываемся с клиентом с целью направления нового подтверждения с актуальной ценой. Если клиент не согласен с другой ценой, он вправе отменить заказ, и мы возвращаем платеж.
Если часть товаров отсутствует в наличии, и мы не получаем ответа на письма и звонки клиенту, компания вправе отменить поставку соответствующих товаров и поставить остальные товары из заказа. В случае несогласия при получении заказа, действуют условия возврата, указанные в п. 11.

3.7. Вы можете отменить свой заказ в течение первого часа после подтверждения заказа.

 

4. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

4.1. После подтверждения вашего заказа мы осуществляем доставку ваших товаров в соответствии с данными Условиями и положениями.

 

5. ТОВАРЫ

5.1. Мы уделяем большое внимание данным об основных характеристиках и функциях товаров, размещая технические описания, предоставляемые нашими партнерами и производителями, или фотографии товаров. Это осуществляется в рамках технологий и в соответствии с высочайшими рыночными стандартами.

5.2. Внимательно ознакомьтесь с описанием товаров перед покупкой. Предоставленные изображения могут отличаться от фактических товаров. Если у вас есть сомнения, свяжитесь с нами перед покупкой товара.

 

6. ЦЕНА

6.1 Цены товаров четко указаны на сайте. Цена и условия поставки товаров могут варьироваться. Действующие цены и условия – те, которые указаны в момент размещения клиентом заказа.

6.2. Мы оставляем за собой право назначать цену за заказ в день получения нами заказа.

6.3. Цены продажи в нашем Интернет-магазине следующие:

Если клиент проживает на территории Европейского Союза, все цены включают НДС. Если клиент проживает в безналоговой зоне, мы вычитаем сумму налогов, но клиент должен указать это в поле “прочие комментарии или особые пожелания?”.

 

6.4. Стоимость доставки не включается в цену товара. Стоимость доставки оплачивается клиентом и прибавляется к общей стоимости выбранных товаров. Клиент информируется о дополнительных расходах на доставку перед тем, как он завершает транзакцию и получает подтверждение заказа.

6.5. Мы сохраняем право изменять цены в любой момент времени. При этом мы гарантируем, что будем взимать те же цены, что были указаны в момент размещения заказа.

 

7. НАЛИЧИЕ

7.1. Обращаем внимание клиента на то, что заказ отправляется в зависимости от наличия товаров. Если один из заказанных товаров не имеется в наличии, мы связываемся с клиентом (на следующий рабочий день после размещения заказа) путем направления письма с указанием возможного времени доставки товаров. Если клиент не желает ждать, он может потребовать возврата суммы, уплаченной за товары, которые не могут быть доставлены.

7.2. Если один из товаров не имеется в наличии после оплаты, по требованию клиента, мы осуществляем доставку имеющихся в наличии товаров, а стоимость доставки корректируется соответствующим образом. Если это возможно, мы предлагаем товар, эквивалентный по качеству товару, отсутствующему в наличии. Если такое предложение отклоняется клиентом, мы осуществляем возврат суммы, уплаченной за товары, отсутствующие в наличии.

 

8. ОПЛАТА ТОВАРОВ

8.1. Для обеспечения максимальной безопасности при оплате товаров “Мискота” мы сотрудничаем с банком “Каикса Каталония” (Caixa Catalunya). Если клиент видит логотип “Каикса Каталония”, он может знать, что платеж на 100% безопасен.

8.2. Если у нашей службы безопасности возникают подозрения в мошенничестве или нарушениях, в целях безопасности компания “Мискота” вправе отменить транзакцию.

8.3. Компания “Мискота” предлагает клиентам три метода платежей:

 

- Оплата кредитной / дебетовой картой:

Если покупатель желает произвести оплату кредитной картой, заказ клиента может быть принят только после подтверждения платежа банком. Онлайн-платеж кредитной картой, осуществляемый протоколом защиты информации в Интернет, зашифровывает информацию по вашей кредитной карте в процессе передачи. В целях безопасности компания “Мискота” проверяет все заказы, оплачиваемые кредитной картой. Мы принимаем карты American Express, Maestro и все карты Visa и MasterCards, являющиеся, по подтверждению системы Visa, безопасным методом платежей. Кроме того, заказы, превышающие лимиты, установленные компанией “Мискота”, проверяются путем отправки формы идентификации в качестве подтверждения регистрации по указанному адресу по факсу или электронной почте.

 

- Оплата банковским переводом:

 

Клиент должен осуществить окончательную оплату банковским переводом по указанным реквизитам. После завершения покупки клиент получает автоматическое письмо с банковскими реквизитами для перевода. Важно: для осуществления перевода ОБЯЗАТЕЛЬНО указание номера заказа, предоставленного в автоматическом письме. Если номер заказа не указан, заказ считается недействительным, и мы осуществляем возврат средств через 7 дней.

 

- Оплата через PayPal:

 

PayPal позволяет пользователю осуществлять прямые платежи без необходимости указания информации по счету. PayPal осуществляет шифрование конфиденциальных данных, используя лучшие технологии, доступные на рынке.

Если вы заключили соглашение с Paypal, отметив галочкой поле "Запомнить реквизиты Paypal", и хотите отменить это соглашение, вы можете сделать это непосредственно через свой аккаунт в Paypal.

8.4. Если покупка была совершена конечным пользователем или организацией, мы направляем соответствующий детализированный счет. В обоих случаях в счетах указывается сумма с разбивкой с НДС, при необходимости, и стоимость доставки.

 

9. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

9.1. Мы осуществляем доставку товаров по адресу доставки, указанному клиентом в личных данных, необходимых для регистрации аккаунта.

 

9.2. На сайте, а также в корзине, суммарная стоимость товаров указывается с учетом стоимости доставки заказа.

9.3. Если рядом с товаром указано “в наличии”, период времени между заказом и доставкой товаров транспортной компанией зависит от 2 факторов:

 

1. Срок доставки (4-6 дней) = подтверждение платежа + подготовка заказа + получение пакета сотрудниками транспортной компании. Срок может варьироваться в зависимости от наличия товаров.

 

2. Срок доставки заказа определяется сотрудниками транспортной компании. Клиент информируется по электронной почте о том, что “ваш заказ доставлен”. Срок указывается в рабочих днях; при определении даты доставки учитывайте банковские нерабочие дни и выходные дни.

 

9.4. Мы осуществляем доставку товаров после успешного завершения и подтверждения оплаты

9.5. Упоминая часы и дни выше, мы имеем в виду рабочее время и рабочие дни, т. е. не включая субботу, воскресенье и банковские нерабочие дни. Если по какой-либо причине соответствующий срок продлевается, компания “Мискота” связывается с клиентом и, по возможности, находит альтернативное решение.

9.6. Клиент подтверждает, что он сам или его представитель сможет получить товар по предварительно указанному адресу проживания. При отсутствии получателя при первой попытке доставки транспортная компания осуществляет несколько попыток. Если заказ не вручается в течение нескольких попыток, он возвращается нам. Сумма, уплаченная клиентом, возвращается за вычетом стоимости доставки и возврата.

 

10. ГАРАНТИЯ НА ТОВАРЫ

10.1. На все товары, предлагаемые компанией “Мискота”, предоставляется гарантия. Мы обязуемся осуществить замену товара, имеющего производственный брак, новым товаром или соответствующим альтернативным товаром или осуществить возврат платежа за товар в течение до двух лет с даты доставки. В этом случае все расходы по возврату и повторной доставке заказа несет компания “Мискота”, а не клиент.

10.2. Если товар не соответствует стандартам, вы, клиент, должны проинформировать компанию “Мискота” по электронной почте в течение 14 дней, объяснив, что вы желаете осуществить возврат товара. Это даст нам возможность организовать возврат должным образом. Если недостаток товара не покрывается гарантией, клиент оплачивает дополнительные расходы, которые могут возникнуть в связи с таким возвратом.

 

11. ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ТОВАРОВ
    
    11.1. Если клиент не доволен товаром, приобретенным у нас, он может заменить или осуществить возврат товара в течение 14 дней с момента его доставки и получить возврат платежа за возвращаемый товар не позднее, чем через 30 дней.
    
    11.2. Если товар доставляется испорченным, поврежденным или с какими-либо недостатками, клиент должен проинформировать компанию “Мискота” незамедлительно после получения товара. При обращении в службу поддержки клиенту предоставляются консультация и инструкции. Дополнительную информацию по данному вопросу см. в п. 11.3.
    
    11.3. Для получения права на возмещение стоимости или замену товара необходимо соблюдать следующие указания.
    
    • Возврат товаров осуществляется в оригинальной упаковке и/или в коробке, в которой они были доставлены. Если это невозможно, должна использоваться упаковка по крайней мере аналогичного качества. Запрещается скреплять товары скобками, а также наклеивать какие-либо наклейки.
    • Запрещается использовать товар каким-либо способом, который может снизить его ценность или нанести товару какие-либо повреждения.
    • Возвращаемые товары должны сопровождаться транспортной накладной и указанием причины/причин возврата в письменном виде. Это необходимо для ускорения и облегчения процесса возврата.
    
    11.4. Состояние возвращаемого товара оценивается сразу после его возврата на склад. Если товар не соответствует стандартам и требованиям, установленным для возврата, или если его состояние отличается от состояния, описанного клиентом, мы можем, по своему усмотрению, отказать в возврате средств или уменьшить сумму возврата.
    
    11.5. После успешного возврата компания связывается с клиентом для сообщения о возврате средств тем же способом оплаты, который был выбран и использован клиентом. Если клиент требует замены товара, с ним связываются и дают инструкции к действию.

 

12. ПОСТПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Если вы желаете связаться с нашей службой поддержки:

- Вы можете направить сообщение через форму обратной связи

13. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА И КОМПАНИИ “МИСКОТА”

13.1. Компания “Мискота” стремится предоставлять нашим клиентам необходимую информацию и предлагаемые товары. В случае обстоятельств непреодолимой силы, отсутствия клиента или непредвиденных обстоятельств, связанных с лицом, не имеющим отношения к договору, компания “Мискота” не несет ответственности за невыполнение данных условий.

13.2. Клиент обязуется заполнять формы заказа и личные данные корректно и в соответствии с предоставленными указаниями. Компания “Мискота” защищает предоставляемые данные в соответствии с законодательством. Кроме того, клиент обязуется уплачивать цену товаров, включая соответствующие налоги и транспортные расходы.

 

13.3. Мы рекомендуем клиентам сохранять копии всех данных, связанных с приобретением товаров. Компания “Мискота” не несет ответственности за потерю данных, файлов или общего ущерба в результате сбоев при резервном копировании по вине клиента.

13.4. Компания “Мискота” не несет ответственности за последствия, возникающие при нецелевом использовании товаров, приобретенных в нашем Интернет-магазине.

 

14. ОТЗЫВЫ

Все отзывы, оставляемые клиентами, контролируются отделом маркетинга. Если полученные отзывы нарушают законодательство, этику или нормы морали (антиреклама, клевета, оскорбления, замечания не по теме..), компания “Мискота” вправе удалять или редактировать их.

 

15. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

15.1. Личные данные, которые клиент должен предоставлять нам, необходимы для отправки заказов и выставления счетов. В отсутствие этой информации заказ автоматически отменяется. Регистрируясь на нашем сайте, клиент обязуется предоставлять нам актуальные личные данные, обеспечивающие функционирование сервиса “Мискота” и корректную идентификацию зарегистрированного клиента, а также направление информации и рекламы различных товаров и предложений, публикуемых компанией “Мискота” на сайте.

 

16. АВТОРСКОЕ ПРАВО

16.1. Весь контент Интернет-магазина “Мискота” (изображения, тексты, наименования, товарные знаки и видеоизображения) являются собственностью компании “Мискота”. Полное или частичное копирование контента в любой форме осуществляется только по явному предварительному согласию компании “Мискота”.

 

17. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

17.1. Настоящее соглашение регулируется в соответствии с законодательством Испании и Европы.

17.2. В целях разрешения конфликтов и отказа от обращения в суды другой юрисдикции стороны, по своему выбору, могут обращаться в суды юрисдикции клиента. 

 

18. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И КУПОНЫ

18.1. Все предложения и купоны действуют один месяц, если не указана другая дата окончания.

18.2. Купоны на скидку действуют исключительно в отношении стоимости товаров и могут использоваться только один раз.

18.3. При использовании купона на скидку всегда установлена минимальная сумма покупки. 

18.4. Компания “Мискота” вправе отказать лицу, злоупотребляющему специальными акциями или пытающемуся неоднократно воспользоваться акцией через разные аккаунты.

18.5 Вы можете использовать только один купон за одну покупку. Купоны не накапливаются.

 
19. ПРОДАЖА ВЕТЕРИНАРНЫХ ЛЕКАРСТВ

В соответствии с действующим законодательством, MASKOKOTAS, S.L. сообщил о деятельности по дистанционной продаже лекарственных средств, не подлежащих ветеринарному рецепту, в Службу безопасности кормления животных и животноводства Министерства сельского хозяйства: [email protected] (телефон: 93 304 67 00).
• Министерство сельского хозяйства: ветеринарные препараты и товары для здоровья животных.
• Министерство сельского хозяйства правительства Испании: ветеринарные препараты
• Испанское агентство по лекарственным средствам и товарам для здоровья (AEMPS) (CimaVet)
Номер авторизации продавца: MV-164/B
Номер ассоциации и провинция ассоциации ответственного фармацевта: 18426-Барселона.
МАСКОКОТАС, С.Л.
ИНФ: B98627441
Имя владельца: Vicent Jornet Ibiza
Адрес склада: Avinguda Can Montcau, 1-3-5 Polígono Industrial Can Montcau 08186 - Lliçà d'Amunt (Барселона)
Расчетное время доставки фармацевтической продукции может варьироваться в зависимости от пункта назначения и составлять от 1 до 30 дней.
Все цены на фармацевтическую продукцию, представленные в Интернете, указаны с учетом НДС.
Маскокотас, С.Л. не будет принимать возврат фармацевтических продуктов, выпущенных и доставленных покупателю, за исключением следующих случаев: продукты, поставленные по ошибке; товары, не соответствующие заказу клиента; продукты, поврежденные во время транспортировки; продукты, на которые распространяется предупреждение о дефектах качества или фармаконадзора, или для которых Испанское агентство по лекарственным средствам и продуктам медицинского назначения установило порядок отзыва.


20. СЕМЕЙНЫЙ КЛУБ ЛОЯЛЬНОСТИ
Регистрация клиента в качестве члена Семейного клуба дает ему право на следующие преимущества:
- Приветственная скидка 5%. При минимальной покупке на 49 евро. Одноразовый купон. Исключительно для пользователей, согласных получать коммерческие сообщения. Нет необходимости использовать этот купон при первой покупке.
- Эксклюзивные акции. Некоторые акции будут проводиться исключительно для членов клуба лояльности.
- Баллы. Покупатель накапливает баллы за стоимость каждого приобретенного товара (включая налоги и скидки). Баллы рассчитываются путем округления цены каждого товара до ближайшей единицы (23,49 - 23 балла, 23,50 - 24 балла). Каждый балл при применении к заказу эквивалентен 1 центу скидки. Помимо использования баллов, необходимо оплатить минимум 1 евро одним из способов оплаты. Срок действия баллов составляет 1 год с момента их начисления. За услуги груминга также начисляются баллы, но ветеринарные услуги исключены.
Регистрация в клубе лояльности Family бесплатна, а все преимущества привязаны к адресу электронной почты клиента. Чтобы воспользоваться преимуществами, клиент должен войти в свою учетную запись на сайте или идентифицировать себя в физических магазинах.
Компания оставляет за собой право отменить, приостановить или изменить свои правила и условия, а также исключить клиента из клуба или его преимуществ, если будет выявлено недобросовестное использование клуба.